Política de Garantía
1) Alcance de la garantía
Garantía limitada de 90 días desde la entrega por defectos de fabricación en sensores y componentes eléctricos/electrónicos.
2) Requisitos para hacer válida la garantía
Envía a admin@sensorxglobal.com:
Número de pedido y RFC (si hubo factura).
Fotos/video del producto (etiquetas, conectores, sellos).
Diagnóstico técnico: códigos de falla, lecturas, pruebas.
Evidencia de instalación correcta y sistema eléctrico en buen estado.
Confirmación de aplicación/compatibilidad (VIN, motor, CPL, parte OEM).
Mantén sellos y empaque original mientras se evalúa el caso.
3) Exclusiones
Instalación incorrecta, mala conexión, picos de voltaje, agua/contaminación, golpes, quemaduras, modificación del arnés.
Uso fuera de especificación (reprogramaciones no OEM, modificaciones de motor/turbo sin calibración).
Compatibilidad incorrecta no validada por nuestro equipo.
Sellos rotos, serie ilegible o producto intervenido/abierto.
Fallas derivadas de otros componentes.
4) Proceso RMA (evaluación)
Solicita RMA por correo con la info del punto 2.
Recibirás número de RMA y dirección del centro.
Envío a evaluación: a cargo del cliente (guía rastreable).
Inspección: 3–7 días hábiles tras la recepción.
Resultado:
Procede: reemplazo sin costo o nota de crédito/reembolso (si no hay inventario). Envío de regreso cubierto por SensorX Global.
No procede: devolución de la pieza (envío por cuenta del cliente).
5) Devoluciones por no falla (cambio de opinión/aplicación)
30 días naturales desde la entrega. Producto nuevo, sin uso, con empaque y sellos intactos y accesorios completos.
Se emite reembolso.
Si el producto fue instalado o muestra uso/manipulación, no aplica este tipo de devolución.
Envío de regreso cubierto por parte del cliente.
6) Productos eléctricos instalados
Por su naturaleza, no son reembolsables una vez instalados; solo procede garantía por defecto de fábrica mediante RMA.
7) Compatibilidad y asesoría
Compatibilidad publicada: Cada sensor incluye aplicaciones y números de parte compatibles. Si tu vehículo/aplicación no aparece o tienes duda, consúltanos antes de comprar.
Responsabilidad del cliente: Confirmar que el sensor coincida con tu VIN/motor/CPL/parte OEM.
Si hay error nuestro (información publicada incorrecta o confirmación escrita nuestra): cubrimos reembolso total.
Si la compra fue para una aplicación no listada o distinta: la devolución (si procede) será neta, descontando comisiones no reembolsables de la pasarela/plataforma y sin reembolsar envíos.
Nota: Productos eléctricos instalados no son reembolsables; aplica solo garantía por defecto (ver sección de garantía).
8) Tiempos y envíos
3–7 días hábiles (puede variar en temporada alta).
9) Facturación y notas de crédito
¿Emitimos factura?
Por defecto, registramos las ventas como “Público en General” y las integramos en nuestro CFDI global periódico conforme al SAT.
Factura a tu RFC (CFDI 4.0):
Si necesitas CFDI individual, solicítalo enviando tus datos 4.0 (Nombre/Razón social, RFC, Régimen fiscal, CP fiscal, Uso de CFDI) junto con tu número de pedido. Sin esos datos no se puede timbrar.
La solicitud debe hacerse dentro del periodo contable vigente (antes de cerrar el CFDI global correspondiente).
Importante:
El CFDI global se emite con RFC XAXX010101000 y receptor “PÚBLICO EN GENERAL”, según guías del SAT.
Si los datos del cliente no coinciden con el SAT (CFDI 4.0), el timbrado fallará; te pediremos corrección.
Cómo pedir tu CFDI individual:
Escribe a admin@sensorxglobal.com con asunto “Factura + #Pedido”.
Adjunta tus datos 4.0 completos.
Te enviamos XML + PDF del CFDI timbrado.
Política de Privaciad
1) Qué datos recolectamos
Identificación y contacto: nombre, email, teléfono, RFC (si solicitas factura), domicilio de envío/facturación.
Transaccionales: productos comprados, importes, forma de pago (los datos sensibles de tarjeta se procesan a través del proveedor de pagos y no se almacenan en nuestros servidores).
Técnicos/uso del sitio: dirección IP, navegador, dispositivo, páginas visitadas, cookies y analítica.
2) Finalidades del tratamiento
Primarias: procesar tus pedidos, facturar, enviar productos, dar soporte/garantía, atención al cliente y cumplimiento legal/fiscal.
Secundarias (opcionales): promociones, newsletters, encuestas y mejoras del sitio. Puedes optar por no recibircomunicaciones comerciales en cualquier momento.
3) Base legal
Ejecución de contrato, cumplimiento de obligaciones legales (fiscales/consumo) y consentimiento para finalidades secundarias y uso de cookies/analítica.
4) Cookies y analítica
Usamos cookies propias y de terceros (p. ej., analítica y funcionalidades del carrito). Puedes gestionarlas desde el banner de cookies o en la configuración de tu navegador. Al continuar navegando aceptas su uso para las finalidades indicadas.
5) Conservación de datos
Pedidos y facturación: hasta 5 años (o el plazo que marque la ley aplicable).
Soporte/garantías: durante el tiempo necesario para atender el caso y obligaciones derivadas.
Marketing: hasta que retires tu consentimiento o te des de baja.
6) Transferencias y encargados
Podemos compartir datos con proveedores que actúan por cuenta nuestra (p. ej., pasarela de pago, logística/paquetería, alojamiento web, email transaccional) bajo contratos de confidencialidad y encargo de tratamiento. No vendemos tus datos.
7) Derechos ARCO y opciones
Tienes derecho de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición, así como a revocar tu consentimiento y limitar el uso o divulgación de tus datos.
8) Seguridad
Aplicamos medidas administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger tus datos contra acceso, uso o divulgación no autorizada. Ningún sistema es 100% infalible; te recomendamos resguardar tus credenciales.
9) Menores de edad
Nuestros productos y sitio no están dirigidos a menores de 18 años. Si identificamos datos de menores sin el consentimiento correspondiente, procederemos a su supresión razonable.
10) Cambios al aviso
Podemos actualizar esta Política. Publicaremos la fecha de última actualización y, si el cambio es sustancial, te lo notificaremos por los medios disponibles.